Legal
Esta política aplica de forma general a los productos de acondicionamiento acústico comercializados por Prismatik Lab, sin perjuicio de las condiciones técnicas particulares informadas para cada producto y de los derechos irrenunciables del consumidor.
La presente política aplica a los productos de acondicionamiento acústico comercializados por Prismatik Lab.
Cuando un producto incluya condiciones técnicas, de instalación, uso o mantenimiento particulares, dichas condiciones complementarán esta política siempre que no reduzcan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Los productos de acondicionamiento acústico Prismatik Lab cuentan con una garantía de doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega al comprador.
La garantía cubre defectos atribuibles a materiales, fabricación o ensamble que afecten la calidad, estabilidad, integridad o funcionamiento normal del producto bajo condiciones adecuadas de instalación, almacenamiento, manipulación y uso.
Cuando se determine la existencia de un defecto cubierto por la garantía, Prismatik Lab aplicará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del caso y a la legislación vigente. Esta podrá incluir reparación sin costo, reposición, cambio o devolución del dinero, cuando legalmente proceda.
Los costos que legalmente correspondan a Prismatik Lab para hacer efectiva la garantía serán asumidos por la empresa.
Los productos de acondicionamiento acústico Prismatik Lab están diseñados para modificar determinadas características acústicas de los espacios de acuerdo con la naturaleza, diseño y especificaciones técnicas de cada producto.
El comportamiento acústico final de un recinto depende de múltiples variables, entre ellas:
Por esta razón, la compra individual de productos de acondicionamiento acústico no implica por sí sola una garantía sobre un valor específico de tiempo de reverberación, respuesta en frecuencia, control modal, inteligibilidad, absorción acústica global u otro resultado acústico específico del recinto.
Cuando Prismatik Lab suministre un producto con características técnicas o prestaciones acústicas expresamente indicadas en su ficha técnica, descripción comercial, documentación o información de venta, dichas características formarán parte de las condiciones ofrecidas al consumidor.
Los resultados acústicos específicos de un recinto solamente podrán considerarse parte de un compromiso de resultado cuando hayan sido expresamente establecidos dentro del alcance de un servicio de diseño, consultoría, ingeniería, medición o implementación acústica contratado con Prismatik Lab.
Los productos clasificados o comercializados como productos de acondicionamiento acústico tienen como finalidad principal controlar el comportamiento del sonido dentro de un espacio.
El acondicionamiento acústico y el aislamiento acústico son conceptos diferentes. Por lo tanto, un producto de acondicionamiento acústico no debe interpretarse como una solución de aislamiento acústico entre espacios ni como una garantía de reducción específica de niveles sonoros hacia recintos vecinos, exteriores o espacios adyacentes, salvo que Prismatik Lab indique expresamente que determinado producto o sistema ha sido diseñado para dicha finalidad.
El comprador deberá seguir las instrucciones de instalación, manipulación y mantenimiento suministradas por Prismatik Lab cuando sean aplicables al producto. Una instalación incorrecta podrá afectar la estabilidad, apariencia, integridad o desempeño del producto.
Cuando la instalación sea realizada directamente por Prismatik Lab o por personal contratado por Prismatik Lab, las condiciones correspondientes al servicio de instalación se regirán adicionalmente por el alcance y las condiciones acordadas para dicho servicio.
Prismatik Lab puede fabricar productos conforme a especificaciones particulares del cliente. Estas pueden incluir dimensiones, colores, acabados, materiales, configuraciones, diseños, características constructivas o requerimientos acústicos especiales.
Las características aprobadas por el cliente antes de la fabricación harán parte de las especificaciones del producto solicitado. Las diferencias frente a referencias estándar que correspondan directamente a las especificaciones solicitadas o aprobadas por el cliente no constituyen un defecto de fabricación.
Para solicitar la revisión de un producto, el comprador podrá comunicarse con Prismatik Lab a través de cualquiera de los siguientes canales de atención:
La solicitud deberá permitir identificar la compra e incluir una descripción clara del inconveniente presentado. Cuando sea necesario para realizar un diagnóstico inicial, Prismatik Lab podrá solicitar fotografías, videos, medidas, información sobre la instalación u otros elementos relacionados con el producto y las condiciones en las que se encuentra instalado o utilizado.
La presentación de una reclamación dentro del período de garantía no tendrá costo para el consumidor y será atendida dentro de los procedimientos y términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Prismatik Lab podrá realizar una evaluación técnica del producto para determinar el origen de la situación reportada y establecer si corresponde a un defecto cubierto por la garantía. Cuando resulte necesario, podrá solicitar la inspección, envío o entrega del producto bajo las condiciones que se informen al comprador para el caso concreto.
La evaluación técnica no limita los derechos del consumidor. Si se confirma que la situación está cubierta por la garantía, Prismatik Lab aplicará la solución legalmente correspondiente.
Última actualización: 2026
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